Hangalapú üzleti előrejelző szoftverrel lép világpiacra a Nextent Informatika Zrt.

A Nextent Informatika Zrt. és kutatópartnerei által kifejlesztett, innovatív Rank Miner nevű szoftver az emberi hang elemzésével képes megállapítani bizonyos üzleti események valószínűségét, majd ebből rangsort felállítani.

A rendszer segítségével többek között előre jelezhető a szerződésbontási szándék, felismerhetőek az értékesítési lehetőségek, megállapítható a fizetési szándék, vagy éppen kiszűrhetők a biztosítási csalók.

A rendszer a legmodernebb mesterséges intelligencia és beszédjel-feldolgozási technológiákat tartalmazza. A már szabadalmi oltalom alatt álló Rank Miner elnevezésű termék nemzetközi piacon való terjesztését amerikai-magyar menedzsment végzi, míg a rendszer folyamatos fejlesztését és támogatását teljes egészében hazai kutatók és fejlesztők látják el.

A Rank Miner termék egy hangbányászati elven működő analitikus előrejelző alkalmazás, amely a felhasználó által bevitt egyszerű információk alapján, rejtett összefüggések feltárásával képes sorrendet felállítani a potenciális ügyfelek között. A rendszer minden olyan üzleti területen alkalmazható, ahol az ügyféllel telefonos kommunikáció történik, mint például a telefonos értékesítés, ügyfélmegtartás, behajtás vagy akár a visszaélések felderítése. A rendszer által visszaadott sorrendben a lista elején azok az ügyfelek szerepelnek, melyeknél az elemzési információk alapján legvalószínűbb az üzleti cél teljesülése, mint például az értékesítés, behajtás, ügyfélelvándorlás-előrejelzés, stb. Az így kapott sorrend felhasználásával jelentősen növelhető az üzleti eredmény. 

Bár a Rank Miner üzleti felhasználásra készült, mégis érdekessége, hogy a működésének hatását az átlagember is érezheti. Alkalmazásával a cégek csak olyan potenciális ügyfelekkel veszik fel a kapcsolatot, akiket várhatóan ténylegesen érdekel a szolgáltatás, megspórolva ezzel a felesleges és bosszantó hívásokat. A biztosítási csalók hatékonyabb kiszűrése által pedig társadalmi hasznosság és biztosítási díjcsökkenés érhető el.

Az analízis során a rendszer a beszélgetés minden egyes pillanatáról több száz különböző jellemzőt von ki, melyből saját tudásbázist épít. A tudásbázist gépi tanuló algoritmusok dolgozzák fel, és automatizáltan megtörténik a modellépítés. A gépi tanulási folyamat teljes mértékben emberi beavatkozás nélkül történik, ez a Rank Miner technológia egyik leginnovatívabb eleme. A technológia képes a folyamatos visszacsatolások fogadására és tanulásra, ezáltal egyre pontosabb sorrendre és előrejelzésre nyílik lehetőség. 

A Rank Miner több sikeres pilot projekten van túl, jelenleg hazai biztosítótársaságnál és telekommunikációs cégnél alkalmazzák. A biztosítási területen a rendszer által visszaadott sorrend közel háromszorosára növelte a biztosítási csalók kiszűrésének hatékonyságát. A rendszer próbaüzeme az USA-ban több pénzintézetnél, illetve az egyik legnagyobb televíziós értékesítő hálózatnál indult el.

Az amerikai piacon már szabadalmi oltalom alatt álló Rank Miner fejlesztését a Nextent Informatika Zrt. által vezetett hazai konzorcium, a mesterséges intelligenciára és gépi tanuló algoritmusokra szakosodott Xdroid Kft. és a beszédjel-feldolgozásban kiemelkedő eredményeket felmutató Alkalmazott Intelligencia Kutató Nonprofit Közhasznú Kft. kutatócsapata végezte. A Rank Miner alapjairól készült tudományos publikáció bekerült a 2012-es Nemzetközi Információs és Tudásmenedzsment Konferencia kiemelt előadásai közé, mely 2012. július 14-20 között Las Vegasban kerül megrendezésre. A konferencián való részvétellel a Nextent Informatika Zrt. szakemberei által Magyarország tovább erősíti helyét a világ mesterséges intelligencia tudományos közösségének élvonalában. 

A Rank Miner iránt érdeklődő nemzetközi befektetők közül a magyar kötődéssel is rendelkező Chainbridge Capital-ra esett a választás, így a tárgyalások lezárultával a termék nemzetközi piacra vitelét amerikai-magyar vegyes tőkével megalakult cég, valamint nemzetközi menedzsment végzi. A rendszer folyamatos fejlesztését és támogatását továbbra is teljes egészében magyar kutatók és fejlesztők látják el.

A Rank Miner fejlesztés a kormány innováció iránti elkötelezettségének köszönhetően, az Európai Unió támogatásával, a Gazdaságfejlesztési Operatív Program innovációs pályázatának keretében valósult meg (projekt azonosító száma: GOP-111-09/1-2009-0015 - ClientFiltering). 

A cégről és a fejlesztésekről bővebb információt a www.nextent.hu oldalon olvashatnak.

Nextent Informatika Zrt.

A Nextent Informatika Zrt. önálló, magyar magánszemélyek tulajdonában álló informatikai társaság, mely 1998 óta az informatikai alkalmazásfejlesztés és az ehhez kapcsolódó tanácsadási területek dinamikusan fejlődő szereplője. A vállalat a közép- és nagyvállalati szektor számára kínál az üzleti folyamatokat támogató, főként az adattárházakra, illetve jelentésrendszerekre fókuszáló fejlesztési és rendszerintegrátori, valamint az ehhez kapcsolódó tanácsadási szolgáltatásokat. A Nextent Informatika Zrt. piacvezető pozíciót tölt be a hangbányászat területén. 

Saját fejlesztő csapatával innovatív, az ügyfelek igényeire szabott fejlesztési projekteket valósít meg elsősorban a saját ügyfélszolgálattal, call centerrel rendelkező ügyfelek számára. A cég saját fejlesztésű szoftverei közül, az ún. Miner család első tagjaként létrehozta Voice Miner névre keresztelt, nemzetközi szinten is egyedülálló technológiájú beszéd- és érzelemfelismerő rendszerét, mely rögzített ügyfélszolgálati telefonbeszélgetéseket képes automatikusan elemezni az ügyfél igényei alapján. 

A Nextent Informatika Zrt. 2005-ben elnyerte a Hewitt „Év Legjobb Munkahelye” díjat, 2008-ban az Oracle „Leginnovatívabb partner” díjat, majd 2009-ben a HEA „Együtt a minőségi ügyfélszolgálatért” díjat. A cég különös figyelmet fordít a minőségbiztosításra, a belső folyamatok tökéletesítésére, így az ISO9001 minősítésen túl 2007-ben elnyerte az „Elkötelezettség a Kiválóságért” díjat, mely az „Európai Minőségi Díj” felé vezető út első lépcsőfoka. Innováció melletti elkötelezettségüket szintén elismerte már a szakma, hiszen Voice Miner rendszerük révén 2011-ben elnyerték az „IT Business Leadership Award” Különdíjat.

Xdroid Kft.

Az Xdroid Kft. magyar tulajdonban álló mesterséges intelligencia szoftverfejlesztő cég. Fő profilja a hang- és adatbányászat, mesterséges intelligencia és prediktív analitikai megoldások. A cég által szállított innovatív hang- és adatbányászati megoldások az elmúlt években piacvezető szerepet vívtak ki maguknak a hazai piacon. A cég intelligens szoftvereit számos hazai és külföldi ügyfél használja.

Alkalmazott Intelligencia Kutató Nonprofit Közhasznú Kft.

Az Alkalmazott Intelligencia Kutató Nonprofit Közhasznú Kft. professzionális kutatás-fejlesztési szolgáltatásokat nyújt intézmények és piaci szereplők számára. Az cég a hangbányászat és a beszédjel-kutatás területén vett részt sikeres ipari és intézményi projektekben. A cég kutatási eredményei széles körűen hasznosultak, eredményeit számos publikáció, nemzetközi és hazai konferencia, valamint vezető hazai és külföldi ipari szoftver megoldások fémjelzik.

Forrás: innováció.hu